基于客户价值共创的数字化营销协同管理的探索与实践

在全球化与数字化浪潮下，钢铁行业面临市场波动、同质化竞争等多重挑战。新疆八一钢铁集团有限公司（以下简称“八钢公司”）作为新疆钢铁行业龙头企业，受行业下行影响遭遇营收下滑困境。为破解传统营销模式中的信息孤岛、响应滞后等问题，八钢公司以客户价值共创为核心，开展数字化营销协同管理创新实践。通过构建客户智助服务平台、优客智服平台，实现产业链系统对接及物流与销售模式优化等举措，显著提升了客户满意度、业务效率与经济效益。本文系统梳理该实践的背景问题、具体措施及实施成效，为钢铁行业及同类传统企业的数字化转型提供可借鉴的经验。

客户价值共创；数字化营销；协同管理